Маркетинг «на пальцах». Серия девятая. Про услуги.
Услуги. Подробнее о «Мнимой составляющей»
Мы уже говорили, что во всем, что мы приобретаем, есть некоторое соотношение «вещественной» и «мнимой» составляющих- товара и услуги.
Наиболее «материальными» являются вещи наподобие пачки поваренной соли или куска каменного угля. Наименее материальными – что-нибудь вроде справки по телефону.
( Collapse )
